【お悩み別】来店アップにつながる！5つの手法を紹介
近年、顧客の購買行動の変化により、情報収集はインターネットを活用することが当たり前になってきました。そのため、デジタル施策を活用することで、売上を増やす機会が広がります。今回は、個人でも利用することができるデジタル広告についてご紹介します。
目次
1. 店舗集客の必要性
店舗を運営するうえで、集客は売上を支える最も重要な要素の一つです。魅力的な商品やサービスを提供しているだけでは、お客様にその魅力を知ってもらえません。特に近年では、消費者がオンラインで情報を検索し、口コミを重視して来店を決めるケースが増えています。そのため、現代の店舗運営には、オンラインの施策による集客が求められます。
さらに、新規顧客を集めるだけでなく、リピーターを増やすことで安定した売上を確保することも重要です。この記事では、店舗運営でよくある悩みを取り上げ、それぞれに適した具体的な解決方法をご紹介します。
2. 【お悩み別】解決方法と施策の選び方
悩み1: お店をオープンしたけど何をやったらいいのかわからない
お店を新規オープンした際、何を始めればよいのか迷う方は多いです。まず最初に取り組むと良い手法は、Google ビジネスプロフィールの登録です。これにより、検索結果やGoogleマップに店舗情報が表示され、地元のお客様にアプローチできます。特に「近くの飲食店」や「○○のおすすめカフェ」といったキーワードで検索されることが期待できるため、認知度を大幅に向上させることが可能です。
また、SNSアカウントを作成し、オープン記念のキャンペーンや特典を投稿するのも効果的です。たとえば、Instagramで目を惹くような写真を投稿したり、ストーリーズで日々の様子を発信することで、興味を引くことができます。最初の段階では「少数の施策に絞る」ことがポイントです。いくつも試そうとすると手が回らなくなり、効果を測定するのも難しくなります。
悩み2: 施策をやっているのに集客が伸びない
すでに集客施策を行っているのに効果が感じられない場合、現状の分析が必要です。まず、施策の対象となる顧客層が明確になっているか確認しましょう。たとえば、Instagramを運用しているなら、投稿がターゲット層に刺さる内容になっているかを見直します。
また、どの投稿が高いエンゲージメントを得ているか、どの時間帯に投稿すると効果的かをチェックすることも重要です。Googleアナリティクスなどを使うことで、データに基づいた改善が可能になります。
悩み3: リピーターが増えない
リピーターが増えない理由には、お客様との接点が少ないことや、再来店する動機付けが不十分であることが挙げられます。これを改善するためには、LINE公式アカウントの活用がおすすめです。LINEを利用すれば、ダイレクトにお客様へ特典やクーポンを届けることができ、再来店のきっかけを作れます。たとえば、「次回使える10％オフクーポン」を送るだけでも、効果が期待できます。
また、サービスや商品に対するお客様の意見を収集し、反映させることも大切です。アンケートを通じて改善点を把握し、実際に改善した結果をSNSやLINEで報告することで、顧客との信頼関係を構築できます。口コミの評価が向上すれば、新規顧客にもリーチでき、リピーターと新規顧客の両方を増やせるでしょう。
悩み4: どのSNSをやったらいいかわからない
SNS選びに迷う場合は、自店舗のターゲット層や継続的に運用できるかを考えましょう。たとえば、20代から30代の女性をターゲットにしている場合、Instagramは非常に効果的です。写真や動画を中心に魅力をアピールすることで、視覚的な訴求力が高まります。
一方、中高年層をターゲットにしている場合、Facebookが適している可能性があります。Facebookでは長文投稿も可能で、商品やサービスの詳細を丁寧に伝えられるため、信頼感を得やすいという特徴があります。
また、リアルタイム性が重要な場合はX（旧Twitter）が有効です。イベント情報や特別キャンペーンを迅速に拡散できるため、タイムリーな集客が可能です。全てのSNSを無理に運用する必要はなく、自店舗に合った1～2つを選び、効果的に活用することを目指しましょう。
3. まとめ
店舗の集客は、さまざまな課題や悩みに直面することがありますが、効果的な施策を選び、継続して実行することで解決に近づけます。本記事でご紹介した「Google ビジネスプロフィール」「SNS活用」「LINE公式アカウント」などは、初心者でもすぐに始められる方法です。
また、成功には戦略と戦術の両方が欠かせません。全体の目標を設定し、それに基づいた具体的なアクションプランを立てることで、施策の効果を最大化できます。
デジタル活用についてよくわからない、デジタル活用が必要なのは知っていたけどどう必要なのかわからない、と思っている方は是非参考にしてみてください。
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